😎 Dans le monde complexe de la communication, du digital et du marketing, il est essentiel de comprendre votre public cible.
C’est là qu’interviennent les “personas”, des représentations fictives de vos clients idéaux.
En tant que créatrice de site web et accompagnatrice d’entreprises dans leur communication, je sais à quel point le travail en amont sur ces personas est crucial pour façonner des stratégies efficaces.
Dans cet article, nous allons explorer l’importance des personas et comment surmonter les freins de votre public cible.
I - Comprendre ses Personas
👨👩👧👧 Les personas ne sont pas juste des personnages inventés, ils représentent des types de clients réels basés sur des informations comme l’âge, le comportement et les intérêts.
Ils représentent une compréhension approfondie des motivations, des besoins et des défis de votre audience cible.
En comprenant qui sont vos personas, vous pouvez personnaliser votre site web et votre communication pour mieux répondre à leurs attentes.
1- Collecter des données
La première étape pour créer des personas est de collecter des données pertinentes sur votre audience.
👉 Cela peut inclure des données démographiques mais aussi des informations comportementales :
- qui sont-ils ?
- que font-ils dans la vie ?
- quel âge ils ont ?
- que consomment-ils ? quelles sont leurs habitudes d’achat ?
- quels défis rencontrent-ils dans leur quotidien ? quelles sont leurs problématiques ?
- quelles sont leurs valeurs ?
- quelles sont leur motivation ? centre d’intérêt ?
- de quelle catégorie socio-professionnelle font-ils parti ?
- sur quels réseaux sont-ils ? etc…
Les sources de données peuvent inclure des enquêtes, des analyses du site web, des entretiens avec les clients, des données de ventes, etc…
Regrouper toutes ces informations dans un tableau pour y voir clair.
2- Analyser les données
Une fois que vous avez collecté des données, analysez-les pour identifier des modèles et des tendances.
Regroupez vos clients en fonction de leurs caractéristiques communes car il est possible que vous ayez plusieurs cibles.
Par exemple, vous pourriez identifier un segment de clients plus jeunes et adepte de technologie, mais aussi un segment de clients plus âgés et traditionnels.
3- Créer les Personas
👨👩👧👧 Pour chaque segment identifié, créez un persona fictif en lui donnant un nom, une photo (ou une illustration) et une description détaillée de ses caractéristiques (voir votre tableau), de ses besoins, de ses objectifs et de ses défis.
Par exemple, vous pourriez avoir un persona appelé “Sophie, 38 ans, urbaine, mère de 2 enfants et cadre dans une entreprise”, qui recherche des produits pratiques et durables pour faciliter son mode de vie trépidant !
👉 2 Outils gratuits pour vous aider à construire vos Personas :
II - Pourquoi surmonter les Freins de vos Personas ?
⛔ Chaque persona a ses propres freins – des obstacles qui les empêchent de passer à l’action sur votre site web. Ces freins peuvent être liés à des préoccupations, des doutes, des peurs ou des incompréhensions.
Si votre site ne parvient pas à lever ces freins, vous risquez de perdre des conversions précieuses !!
Voici pourquoi il est crucial de les surmonter :
1- Augmenter la Confiance
Les personnes hésitent souvent à s’engager en ligne en raison de préoccupations concernant la sécurité des paiements, la fiabilité du produit ou du service, ou la protection de leurs données personnelles. En construisant un site web qui offre des garanties et des preuves sociales, vous pouvez renforcer la confiance de vos personas et les encourager à agir.
2- Réduire l'Incertitude
Les personas peuvent être dissuadés par des informations floues ou ambiguës. En clarifiant votre proposition de valeur, en fournissant des réponses aux questions fréquemment posées et en offrant des démonstrations ou des essais gratuits, vous pouvez aider à dissiper les incertitudes et à faciliter la prise de décision.
3- Adresser les Objections
Chaque persona aura des objections spécifiques à surmonter. Il peut s’agir de préoccupations concernant le coût, la pertinence du produit ou du service, la qualité du SAV… En anticipant et en abordant ces objections sur votre site web, vous montrez à vos personas que vous comprenez leurs préoccupations et que vous êtes prêt à y répondre de manière proactive !
III - Comment surmonter les Freins de vos Personas ?
Pour surmonter les freins de vos personas, vous devez combiner :
- une conception de site web convaincante,
- un contenu persuasif, et
- une expérience utilisateur fluide.
Voici quelques conseils pratiques :
1- Favoriser la clarté
👓 Assurez-vous que votre site web soit intuitif et facile à naviguer. Quelque soit vos supports de communication, utilisez un langage simple et évitez le jargon technique qui pourrait être intimidant pour certains personas. Pensez bien à votre ligne éditoriale, quel ton utilisez vous pour vous adresser à votre audience cible : tu/vous, ton familier/ton professionnel.
2- Mettre en évidence les avantages
Mettez en avant les avantages tangibles de votre produit ou service. Utilisez des études de cas, des témoignages de clients et des garanties de satisfaction pour renforcer la valeur perçue.
Mettez en avant leur valeur ajoutée, vos points forts, ce que vous proposez et que d’autres ne font pas ! Ce sont des éléments de réassurance qui visent à rassurer le prospect.
👉 Les éléments de réassurance sont des éléments visuels ou des informations intégrées pour instaurer la confiance chez les visiteurs. Ces éléments visent à rassurer les utilisateurs quant à la crédibilité, la fiabilité et la sécurité d’un produit, d’un service ou de votre entreprise.
Par exemple : le nombre d’année d’expérience que vous avez, le SAV, l’origine de vos produits, la proximité avec vos clients, les avis clients, les logos de vos partenaires, etc.. vos points forts !
3- Faciliter l'action
Simplifiez le processus de prise de contact, de demande de devis ou d’achat. Réduisez le nombre d’étapes nécessaires et minimisez les obstacles, tels que les formulaires trop complexes ou les processus de paiement peu familiers. Faites simple !
⛔ Dans votre rédaction et dans la création de vos supports de communication, pensez toujours à votre pire persona imaginable ! celui qui ne comprend rien, qui ne sait pas où cliquer, qui ne comprend pas les jeux de mots…rendez vos supports de communication accessibles à lui !
4- Offrir un support
Assurez-vous que vos potentiels clients aient accès à un support client réactif. Que ce soit par un contact email, une ligne téléphonique dédiée, une FAQ détaillée, via un chat en direct, donnez-leur la possibilité de poser des questions et de résoudre leurs problèmes rapidement.
😎 Si vous avez besoin d’aide dans la réflexion et l’organisation de vos contenus, je peux vous accompagner pour être sur que votre site remplisse vraiment sa mission !!
Si c’est le cas, appelez moi ! A bientôt !
